Introducción
Los parámetros globales són el corazón de muchas de las características de gestión del portal. En esta sección definiremos, entre otros, los niveles a los que deben saltar las alertas de falta de consumible, quien las tramita, etc…
La totalidad de los parámetros globales los podemos personalizar a varios niveles:
- Global
- Partner
- Cliente
- Red de cliente
- Impresora
Cuando tengamos niveles personalizados, siempre prevaldrà el nivel más detallado: por ejemplo, si personalizamos un parámetro a nivel de impresora prevaldrà sobre un parámetro personalizado a nivel de cliente.
General
En la pestaña general encontraremos los siguientes parámetros a configurar:
Envio de consumibles
- Enviar directamente al cliente: Es la opción que debemos utilizar cuando el envío de consumible al cliente lo realiza directamente un fabricante, sin que se reciba en nuestras instalaciones. En este caso en la gestión de alertas, las opciones recibido y entregado estaran deshabilitadas.
- Gestionar localmente el envío al cliente: En este caso, o bien somos nosotros los que nos ocupamos de servir al cliente el consumible, previa compra del mismo, o el fabricante nos lo envía a nuestras instalaciones y nosotros se lo hacemos llegar al cliente.
Generación de Alertas de Consumible
- No generar: No se generaran alertas, aunque dispondremos siempre de la información del estado de los equipos
- Generar: Se generan alertas de consumible en función de la parametrización de niveles de alerta
Periodo máx. de impresora no contactada (dias)
En este campo le diremos cuantos días deben pasar para que el portal marque la impresora como no contactada y así poder actuar en consecuencia. Tenemos que tener en cuenta que, por ejemplo, si un cliente para los equipos el fin de semana, este valor sea de 3 o mayor, ya que si lo ponemos en 1 el lunes encontraremos un aviso de impresora/cliente/red no contactados.
Gestión de alertas en impresoras con contrato
- Parter: El partner gestiona las alertas de todos sus clientes.
- Cliente: Cada cliente se ocupa de sus alertas.
Gestión de alertas en impresoras sin contrato
- Parter: El partner gestiona las alertas de todos sus clientes.
- Cliente: Cada cliente se ocupa de sus alertas.
Envío de alertas via mail / E-mail de alerta
Debemos marcar la opción de enviar y poner un correo electrónico en la casilla correspondiente si queremos que, cada vez que salte una alerta, además de añadirla a la gestión de alertas, nos envíe un correo electrónico (una sola vez)
Niveles de alerta
Aquí observaremos los diferentes tipos de consumible que el portal puede gestionar y para cada uno de ellos deberemos establecer dos indicadores:
- Iniciar alerta por debajo de nn%: Aquí establecemos el umbral, por debajo del cual, un consumible generará una alerta. Por ejemplo, si tenemos establecido este parámetro en un 20% en un Toner K, cuando la impresora informe que el nivel de toner K és un 19%, nos generará una alerta.
- y finalizar alerta por encima de nn%: Dado que no todos los equipos són capaces de comunicar la sustitución de un consumible, la sustitución se establece mediante este parámetro. Por ejemplo si establecemos este parametro en un 80% en el toner K (que ha generado una alerta previamente), cuando el equipo informa que el nivel de toner K es de un 90%, dará el consumible como sustituido.
Este método no es eficaz al 100%, dado que, a veces, los equipos, informan de manera incorrecta caidas o subidas de nivel, para evitar que se convierta en un problema habitual, se ha dotado de una cierta inteligencia artifical al motor de gestión de alertas que hace que el sistema sea muy preciso y eficaz.
Alertas en cascada
La finalidad de las alertas en cascada es evitar desplazamientos a casa del cliente o envíos innecesarios de consumible.
El funcionamiento de las alertas en cascada es muy simple:
- cuando un nivel cae por debajo del umbral de alerta (pongamos 20%) se genera una alerta para aquel consumible. En ese momento, si otro consumible de la misma o de otra impresora de la red se encuentra entre el nivel de alerta y el nivel de alerta en cascada (pongamos entre 20% y 25% si el nivel de cascada es de 5%) se genera igualmente una alerta anticipada para este otro consumible.
- cuando un nivel cae por debajo del umbral de alerta en cascada (pongamos 25% segun el caso anterior) se generará una alerta anticipada siempre y cuando esté pendiente de entregar algun otro consumible de la misma o de otra impresora de la red.
Así lo que deberemos definir és el tanto por ciento de margen que queremos que se aplique para estos supuestos.